Antwoord van Wesco de 22/12/2023
Hallo en bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. We begrijpen uw teleurstelling over deze situatie. Na een intern onderzoek blijkt inderdaad dat er een misverstand is geweest, we vragen om verzending op kosten van de klant alleen in geval van gemak. Onze klantenservice heeft u de dag na uw retourverzoek, op 19/12, gecontacteerd en gevraagd om foto's van de betreffende kist, want met bewijsfoto's hebben we de retour van het product niet nodig. We verontschuldigen ons oprecht voor het ongemak veroorzaakt door de verzending van deze kist die uiteindelijk niet nodig was. Om u te compenseren, nodigen we u uit om uw betalingsbewijzen met betrekking tot de retour van het product te sturen naar het adres sav@wesco.fr. We zullen u binnenkort ook een nieuwe kist sturen. We hopen dat deze oplossing u volledig zal tevredenstellen en dat we de kans krijgen om u binnenkort weer te zien op www.wesco.fr.